На Главную

Действующие правила

РУС

Информационно-диспетчерская служба приема заказов "ТоТакси" - Эконом класс

Редакция правил 27.12.2017 - 25.07.2018

 

 

 

1.Общие положения

 

1.1 - То Такси (далее ТоТ) - это Диспетчерская служба заказа такси "ТоТакси" (сайт и приложения), для предоставления водителям информации, по договору публичной оферты, о наличие заказов на услугу такси.

 

1.2 - Договор Фрахтования Клиент (Фрахтователь) заключает с Водителем (Фрахтовщиком). Система ТоТ, на бесплатной основе принимает информацию от клиента (Фрахтователя) и на платной основе, по договору публичной оферты передает информацию, обработанную в виде Заказа, Водителю (Фрахтовщику).

 

1.3 - Совершить заказ (разместить информацию о намерении воспользоваться услугой такси) в системе ТоТ, может любой желающий гражданин РФ или резидент других стран.

 

1.4 - Приоритетом для Системы ТоТ, во взаимоотношениях с клиентом, является - взаимовыгодное сотрудничество для удовлетворения потребностей Клиента (пассажира) в пользовании услугой такси.

 

1.5 - Диспетчерская служба заказа такси "ТоТакси" не состоит с Клиентом ни в каких обязательствах, кроме того, как принять информацию о намерении воспользоваться услугой такси и разместить Заказ в "Системе ТоТ", для поиска свободного Водителя, на выполнение данного Заказа.

 

1.6 - Готовность к открытому диалогу с водителями и клиентами, для возможности улучшения качества предоставляемых услуг перевозки.

 

1.7 - обязанности ТоТ перед заказчиком:

        1.7.1 - Максимально точно передавать (со слов клиента, из формы заявки онлайн или из приложения "ТоТ Клиент) информацию о наличие заказа, со всеми пожеланиями заказчика.

        1.7.2 - Внимание и уважение к каждому клиенту, один из главных принципов ТоТ.

        1.7.3 - Учитывать мнение каждого Клиента (заказчика) для построения долгосрочных планов развития.
        1.7.4 - Рассматривать и решать, возникшие проблемы у клиента в кратчайшие сроки. Рассматривать обращения клиента.

        1.7.5 - На бесплатной основе предоставить программное обеспечение для клиента и его дальнейшую модернизацию.

        1.7.6 - Размещения информации о заказе в системе ТоТакси по звонку на мобильный номер без регистрации и другими техническими путями, при подтверждении мобильного номера клиента.

        1.7.7 - Предоставить возможность быстрой регистрации и начала пользования услугами ТоТ.

        1.7.8 - Предоставление Клиенту информационной поддержки и оказание содействия в возникнувших ситуациях между ТоТакси и клиентом.

        1.7.9 - Информировать, путем добавления изменения контента на сайте totaxi.ru и отправкой сообщений на любой контакт, указанный Клиентом, в формах о всех изменениях в "Системе ТоТ", о новых акциях, тарифах и т.п.

        1.7.10 - Предоставлять доступ ко всем клиентским ресурсам системы ТоТ на бесплатной основе.
        1.7.11 - Предоставить возможность добавления отзывов, на официальных страницах и аккаунтах  системы ТоТ.

        1.7.12 - Для обеспечения безопасности и с целью улучшения качества обслуживания, входящие и исходящие звонки могут быть выборочно записаны.

 

1.8 - Заказчик имеет право:

        1.8.1 - Оплатить водителю за выполненные услуги

        1.8.2 - Оплатить за часть поездки, исходя из расчета ТоТ тарифа, в случае, если по инициативе клиента, произведена остановка - окончание поездки.

        1.8.3 - Заказывать услугу в ТоТ в любое время, мы работаем 24/365., без перерыва, праздников и выходных.

        1.8.4 - Принимать участие в развитие ТоТ, оставляя отзывы, комментарии, пожелания и предложения, любым удобным способом.

        1.8.5 - К заявке дать максимальное кол-во информации, о поездке (место расположения - куда подать авто, номер телефона для связи, куда будет ехать, сколько человек, есть ребенок, есть животное, багаж, его примерные размеры и т.п.).

        1.8.6 - Отказаться от выполнения услуги перевозки в любое время и по любой причине, уведомить об этом оператора по номеру для заказа, или отменить заказ в приложении ТоТакси или из личного кабинета.

        1.8.7 - Проявлять уважение к водителю и его имуществу, порча имущества не допустима, посягательство на здоровье и жизнь водителя влекут за собой, ответственность по Законам РФ.

        1.8.8 - соблюдать правила перевозки пассажиров.
        1.8.9 - Заказчик имеет право получать вознаграждение за свои поездки в виде баллов, по условиям акций.       
        1.8.10 - Заказчик имеет право получать бонус по условиям инных акций.
        1.8.11 - Заказчик имеет право оплатить часть своей поездки балами, зачисленными на счет клиента. Соотношение Баллов см. в разделе "Плюшки" сайта ToTaxi.ru.

 

1.9. - Размещая информацию о заказе по рекламному телефонному номеру, в форме заказа на сайте TOTAXI.RU или в приложение ToTaxi  - заказчик подтверждает ознакомление с правилами ТоТ и согласен на их выполнение, так же дает согласие на обработку персональных данных.

 

1.10 - ТоТ не несет ответственности, во время пользования услугой перевозки заказчиком, за порчу или пропажу имущества и причинения вреда здоровью пассажира в ДТП или других несчастных случаях. Все разбирательства должны строго выполняться по Закону РФ. Самовольные разбирательства с водителем запрещены.

 

1.11 - ТоТ не несет ответственность за поведение водителей во время выполнения перевозки, для регулирования деятельности перевозки, ТоТ использует "Стандарты ТоТ". Регистрация водителя в ТоТ означает, что он ознакомлен и согласен с выполнение этих стандартов.

1.12 - ТоТ не проверяет наличие разрешительных документов для работы в такси у водителей.

 

1.13 - Все изменения или дополнения данных правил, администрация вносит на свое усмотрение и об этом оповещает на страницах сайта TOTAXI.RU., не менее чем за один день до вступления в силу.

 

1.14 - Все заказы и информация в "Системе ТоТ" производится на русском языке.

1.15 - Размещая заказ в Системе ТоТакси Вы даете согласие на получение СМС сообщений от Системы ТоТакси.

 

 

2. Оплата за услуги ТоТ

 

   Деятельность ТоТ, нацелена на взаимовыгодные условия сотрудничества с клиентом - заказчиком. Для этого мы разработали низкую ценовую политику тарифов, количес

 

2.1 - За размещение заказов в системе ТоТ плата не взимается, клиент-заказчик, размещает в системе ТоТ заказы на бесплатной основе.

 

2.2 - Оплата клиентом - заказчиком, производится в наличной или безналичной (количество автомобилей с возможностью безналичного расчета ограничено, если Вы желаете расплатиться за поездку по безналичному расчету, сообщите об этом оператору по рекламному номеру) формах с водителем по устному договору фрахтования, за выполненную им услугу. Основанием является показание таксометра в приложении "ТоТ-водитель", которым водитель должен пользоваться, при выполнении услуги перевозки, по условиям договора публичной оферты.

 

2.3 - Идентификация клиента производится по номеру его мобильного телефона, указанного при регистрации в привязке с именем.

 

2.4 - Рекомендованный тариф ТоТакси находятся по адресу: http://totaxi.ru/tarif.html

 

2.5 - В случае потери связи (интернета) на мобильном устройстве водителя, расчет стоимости поездки водитель производит, согласно расстояния поездки по тарифу ТоТ.

 

 

 

 

3. Регистрация в ТоТ

 

3.1 - Регистрация в системе ТоТ для клиента необходима, если он желает получать новости и рассылку информации от ТоТ и для возможности автоматической скидки на стоимость услуг или начисления бонуса.

 

3.2 - Для регистрации в ТоТ клиенту необходимо:

 

- заполнить форму по адресу: http://totaxi.ru/obratnaya.html, - указать имя, номер телефона, контактный E-mail, дождаться ответное сообщение с дальнейшей инструкцией.

- если Вы желаете сделать это не через форму сайта, а в наших группах или аккаунтах на других сайтах, Вы можете отправить нам сообщение на том ресурсе где Вам удобно и мы есть. Сообщение должно содержать: имя, номер моб.тел и контактный E-mail; так же необходимо дождаться ответного сообщения о подтверждении регистрации.

- позвонить по рекламному номеру и заказать регистрацию. В этом случае Вам будет необходимо дождаться звонка от оператора тех.поддержки и ответить на его вопросы. Регистрация подтверждается в момент звонка оператором.
- зарегистрироваться как клиент в мобильном приложении ToTaxi, указав номер телефона, Вам придет СМС с кодом активации.

 

3.3 - подписка на новости в группах соц.сетей и месенджеров - не является регистрацией.

 

 

 

 

4. Заказ услуги

 

4.1 - Заказ услуги - это предоставление клиентом информации, о возникшей необходимости (желания)  в пользовании услугой такси.

 

4.2 - Клиент предоставляет полную информацию о необходимой услуге: номер телефона, адрес (место) куда подать авто, куда заказчик планирует передвигаться (конечная точка), количество человек, наличие среди них детей младше 12-ти лет, наличие животного, багажа и его примерных размеров, любую уточнающую информацию по своей поездке.

 

4.3 - Полученная информация во время заказа ТоТ использует для передачи водителю, которые готов выполнить эту услугу, контактные данные клиента, ТоТ может использовать для составления базы данных, для внутреннего использования в целях маркетинговых исследований и для информирования своих клиентов. Передавать эту информацию сторонним субъектам предпринимательства от ТоТ запрещено.

 

4.4 - Клиент может заказать услугу тремя способами:

 

- по звонку оператору на телефонный номер;

- воспользоваться формой заказа на сайте TOTAXI.RU
- в личном кабинете, имеея код активации из СМС по ссылке: https://totaxi.gootax.pro/cabinet/login

- совершить заказ из приложения для ОС Android или ОС  IOS - ToTaxi

 

4.5 - Заявка на услугу после формирования, в системе ТоТ в течении 15-ти минут находится на регистрации водителями. Если заказ был взят водителем, клиент должен ожидать оповещение о прибытие авто. Так же заказчику может позвонить водитель, для уточнения информации по заказу.  Если в течении 15-ти минут не появилось зарегистрированных водителей (по причине занятости, заказ не был взят), система ТоТакси оповестит Клиента с помощью СМС или голосового звонка. Клиент, после этого оповещения, может совершить заказ повторно, процедура повториться.

 

4.6 - В случае, если после того как заказчик разместил заказ в ТоТ системе, до прибытия авто, у заказчика поменялись планы или по другим причинам ему услуга не нужна, он может позвонить оператору по номеру и отменить заказ или совершить отмену заказа в приложении, в личном кабинете. За отмену заказа штрафные санкции не предусмотрены.

 

4.7 - По умолчанию, если клиент не сообщает дополнительной информации по заказу, то автомобиль будет подан для перевозки до 4-х взрослых человек, а расчет стоимости поездки будет производиться по тарифу "ТоТ Стандартный".

 

 

 

 

5. Ожидание клиента

 

5.1 - После того, как водитель подал авто по указанному в заказе адресу (месту), водитель оповещает об этом оператора, ТоТакси в свою очередь должено сообщить клиенту, что его ожидает автомобиль, указав при этом марку автомобиля, цвет и цифры гос.номера авто, в виде СМС или голосового оповещения.

 

5.2 - Бесплатное ожидание клиента, до момента посадки в авто, смотреть в тарифах.

5.3 - Если в течении 10 минут к водителю не вышел клиент, водитель может созвониться с клиентом и уточнить информацию по заказу. По итогу звонка водитель сам определяет свои дальнейшие действия, у водителя появляется возможность отказаться от выполнения заказа или включить таксометр в приложении ТоТ Водитель, для оценки времени простоя.

 

5.4 - Если у клиента пропала необходимость в пользовании услуги и он до момента оповещения о прибытии авто не сообщил оператору об отмене заказа, заказчик в праве оплатить подачу авто по тарифу.

 

5.5 - Если от одного и того же клиента периодически поступают заказы услуги, которыми он не пользуется и не оплачивает подачу, не отменяет до подачи авто, то данный номер телефона блокируется в системе ТоТ на шесть месяцев, если после разблокирования происходит такое же действие со стороны заказчика - то данный номер телефона блокируется в системе ТоТ на год и данный номер телефона попадает в "Черный список" системы ТоТ.

 

 

 

 

 

6. Поездка

 

6.1 - Заказчику необходимо убедиться в том, что его встречает автомобиль той марки, цвета и с тем же номером, которые ему сообщил ТоТ.

 

6.2 - В начале движения, клиенту необходимо убедиться, что у водителя на мобильном устройстве включен таксометр.  

6.3 - По правилам дорожного движения и правилам перевозки пассажиров пассажир не должен отвлекать водителя от управления автомобилем.

 

6.4 - Водитель учитывает все пожелания пассажира к поездке, не противоречащие к Законам РФ и правилам дорожного движения.

 

6.5 - Если маршрут движения не согласован с клиентом, водитель должен ехать по кратчайшему пути, с нормальным дорожным покрытием.

6.6 - Для обеспечения безопасности и улучшения качества обслуживания, в салоне авто может производится видео, аудио запись, о чем водитель обязан предупредить клиента.

 

6.7 - Заказчик имеет право закончить пользование услугой в любой момент и рассчитаться с водителем, по фактическому показанию таксометра ТоТ.

 

6.8 - Для предотвращения несчастных случаев и порчи имущества, клиенту во время движения запрещено курить, употреблять пищу, если у клиента строгая диета (курс лечения и прочее) и время приема пищи (мед.препаратов и прочее) совпало с пользованием услуги, это можно сделать, попросив водителя остановить ТС и не загрязняя салон авто.

 

 

 

 

7. Конфликтные ситуации

 

7.1 - Заказчик в праве отказаться от услуги ТоТ, после обнаружения того, что ему подан автомобиль, который оператор ему не указывал.

7.2 - Заказчик в праве отказаться от поездки, если поданный автомобиль имеет явные признаки неудовлетворительного технического состояния.

7.3 - Заказчик в праве отказаться от поездки если:

- водитель ведет себя неадекватно (находится в невменяемом состоянии, угрожает, в сильном алкогольном или наркотическом опьянении);

- водитель нарушает общественный порядок;
- салон автомобиля загрязнен, а посадка может привести к загрязнению одежды клиента;

- имеет ярко выраженные химические и другие едкие запахи;

- водитель приехал на заказ с посторонним человеком;

- нет места для распределения багажа в багажном отделении, а в салоне водитель отказывается размещать багаж;

- по любым причинам такого рода.

7.4 - при поломке автомобиля, если на время ожидания, необходимое на устранение, у пассажира нет желания или возможности, пассажир в праве заказать авто для продолжения поездки. Водитель не оставляет пассажира до приезда другого авто.
7.5 - При невозможности полного выполнения услуги перевозки, по вине водителя или из-за технического состояния его авто, плата до точки остановки и за время ожидания другого авто не взимается с пассажира, благодарность клиента в виде денежного вознаграждения, остается на усмотрение Клиента. Показания таксометра не передаются, приехавшему водителю, для суммирования конечной стоимости. Для приехавший новый водитель ТоТ, считает эту поездку как начало нового заказа, от точки остановки.

7.6 - При весх нарушениях водителем данных правил и стандартов ТоТ, просим сообщить администрации ТоТ любым удобным способом(на рекламный номер +79780242707, в формах обращения на сайте TOTAXI.RU, в группах соц.сетей или месенджерах) .

 

 

 

8. Перевозка багажа

 

8.1 - Для предотвращения порчи имущества, в обязанность водителя входит помощь при размещении багажа в автомобиле.

 8.2 - Багаж который разместился в багажном отделении автомобиля и не превышающий нормы по весу 50 кг- пассажиром не оплачивается.

8.3 - Размещение в салоне ручной клади не оплачивается.
8.4 - Если количество, размеры или вес багажа приводит к размещению в салоне автомобиля или специального "трансформирования" сидений - это платная услуга, оплачиваемая отдельно + к тарифу (
см. "Тарифы")

8.5 - Если авто оборудовано ГБО, а места в багажном отделении не остается для размещение багажа пассажира, то багаж размещается в салоне авто на заднем сиденье, в этом случае плата за провоз багажа не взимается.

8.6 - В легковом такси запрещается перевозка зловонных и опасных веществ (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.), холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов) загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров.

 8.7 - Допускается перевозка в такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных (не крупнее кошки) и птиц в клетках (корзинах, коробах, контейнерах и др.) с глухим дном, если это не мешает водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида. О перевозке животного, необходимо сообщить оператору при формирования заказа, для поиска водителя, согласного на такую перевозку, без аллергической реакции на шерсть, пух или иные раздражители.

 

 

 

 

9. Завершение поездки


9.1 - Расчет между пассажиром и водителем происходит согласно  показаниям таксометра в программе ТоТ Водитель по тарифу .

9.2 -  Водитель обязан иметь мелкие деньги для выполнения расчета  с Клиентом. В случае отсутствия сдачи, водитель должен самостоятельно произвести размен денег и выдать сдачу пассажиру.

9.3 - Водитель помогает пассажиру осуществить высадку из автомобиля, если пассажир не может этого сделать самостоятельно, по состоянию здоровья или по иным причинам.

9.4 - Водитель помогает пассажиру выгрузить багаж (если он имеется).

9.5 - Водитель предлагает пассажиру проверить не оставил ли он в машине личные вещи, а также самостоятельно проверяет салон после завершения поездки.

9.7  -  В случае если водитель обнаружил утерянную вещь пассажира, он должен позвонить на рекламный номер и сообщить о находке или позвонить в тех.поддержку.. После этого ему будет предоставлен номер пассажира, по которому нужно связаться для уточнения когда и как передать вещь клиенту.

9.10 - При расчете с клиентом, водитель обязан выдать квитанцию (чек), может быть сформированная квитанция, которую система ТоТакси отправит на указанный электонный почтовый ящик - E-mail.

 

 

 

10. Такси и дети

10.1 - Лица не достигшие 15-ти лет, пользоваться услугой ТоТакси могут только в сопровождении взрослого.
10.2 - Клиент обязан предупредить Оператора о желании поехать в авто с ребенком до 12 ти лет.


Последняя редакция правил произведена 08.02.2018г. Вступают в силу с 11.02.2018г.

Design and development Chabanov E.N.
Is intellectual property

Copyright © 2017 ToTaxi. All Rights Reserved.

Отдел Контроля Качества
+79780242494