Стандарты ТоТ не отличаются от большинства стандартов других операторов, работающих в сфере такси. Принцип, взаимодействия водителя с клиентами, понятен на интуитивном уровне, основан на правилах этикета и элементарных, человеческих основ поведения. Просим внимательно изучить наши стандарты, для предупреждения конфликтных вопросов.

 

      Помните, такси - это услуга, а чем лучше Вы её выполнили, тем более вероятность возврата клиента и его рекомендация.

   06.02.2018г.                                                                           г.Симферополь

                                                                                    Диспетчерская  служба

                                                                                     заказа такси "ТоТакси"

 

"ТоТ Стандарты"

Общие положения

Оплата информационных услуг

Требования к водителю и авто

Подача авто

Посадка

Поездка

Конфликтные ситуации

Перевозка багажа

Завершение поездки

 

 

1.Общие положения

 

1.1 - Диспетчерская служба заказа такси "ТоТакси" (далее ТоТ) - это информационная система (сайт и приложения), для предоставления водителям информации, по договору публичной оферты, о наличие Заказов от Клиентов на услугу такси.

1.2 - ТоТ Стандарты это свод правил и норм, регулирующие отношения Диспетчерской службы заказа такси "ТоТакси" и Водителя, а также регулируют отношения между Водителями и Клиентами Диспетчерской службы заказа такси "ТоТакси".

1.3 - ТоТ Стандарты являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты и обязательны к исполнению.

1.4 - ТоТ Стандарты могут быть изменены, дополнены администрацией Системы ТоТ в одностороннем порядке, о чем администрация оповещает Водителей, путем размещения на сайте totaxi.ru или уведомлением Водителей на один из контактов, указанный при регистрации, не позднее чем за 7 календарных дней до момента вступления в силу изменений.

1.5 - водителем ТоТ может стать любой желающий, выполнив несколько условий перечисленных в п. 3.1

1.6 - Приоритетом ТоТ, во взаимоотношениях с водителями - взаимовыгодное сотрудничество для удовлетворения потребностей клиента (пассажира) в пользовании услугой такси.

1.7 - Прозрачные и честные взаимоотношения между водителем и ТоТ.

1.8 - Готовность к открытому диалогу с водителями и клиентами, для возможности улучшения качества предоставляемых услуг перевозки.

1.9 - обязанности ТоТ перед водителями:

        1.9.1 - С целью формирования положительных отзывов клиентов и роста количества заказов. Осуществлять контроль выполнения правил и стандартов ТоТ - водителями.

        1.9.2 - Внимание и уважение к каждому водителю один из главных принципов ТоТ.

        1.9.3 - Учитывать мнение каждого водителя, для построения    долгосрочных планов развития.
        1.9.4 - Рассматривать и решать, возникшие проблемы у водителя в кратчайшие сроки. Рассматривать обращения водителей.
        1.9.5 - Безопасность водителей играет решающую роль в построении работы. Формирование возможности оперативной реакции на "Тревогу". Разработку инструкции действий оператора при возникших угрозах жизни,

здоровью, имуществу водителя.

        1.9.6 - На бесплатной основе предоставить программное обеспечение и его дальнейшую модернизацию.

        1.9.7 - Предоставить возможность быстрой регистрации и начала работы в ТоТ.

        1.9.8. - Предоставить возможность оплаты услуг в удобном для водителя виде, в том числе и через терминалы быстрого пополнения.

        1.9.9 - Предоставление водителю информационной поддержки.

1.10 - Водитель имеет право:

        1.10.1 - Получать от клиента оплату за выполненные услуги

        1.10.2 - Получить оплату за часть поездки, исходя из расчета ТоТ тарифа, в случае, если по инициативе клиента, произведена остановка, для продолжения поездки. после ожидания, брать предоплату (по договоренности с клиентом) по ТоТ тарифу, на предполагаемое время        ожидания. В случае не возврата клиента в пределах времени по предоплате, поездку считать завершенной.

        1.10.3 - При условии оплаты за информационные услуги, иметь возможность подключения к системе ТоТ и пользоваться всеми ресурсами ТоТ, оплаченное количество дней (п.2.5 Настоящих ТоТ Стандартов) или выполнять оплаченное количество заказов.

        1.10.4 - Принимать участие в развитие ТоТ, оставляя отзывы,        комментарии, пожелания и предложения, любым удобным способом (все рабочие аккаунты и страницы будут в памятке водителя).

        1.10.5 - Водитель ТоТ имеет право, отказаться от выполнения услуги перевозки в случаях, которые перечислены в разделе - п.7 "Конфликтные ситуации".
        1.10.6 - Имеет право получать на свой счет, бонусы с поездок клиентов, которым он дал рекламную продукцию, со своим промо-кодом.

1.11 - Водитель работающий в ТоТ обязан:

(Помните Вы лицо ТоТ, посмотрев на водителя, клиент судит о ТоТ, положительные эмоции клиента ведут к росту количества заказов и Вашего заработка)

        1.11.1 - Иметь опрятный и ухоженный вид, не иметь признаков не выполнения норм личной гигиены.

        1.11.2 - Выходить на работу в ТоТ на технически исправном        автомобиле.

        1.11.3 - Содержать автомобиль в чистоте. Не допускать загрязнение сидений и салона авто, в случае загрязнения сидений устранить загрязнение. Если устранить, без влажной уборки, не возможно, то прекратить работу до        полного высыхания поверхности.

        1.11.4 - Соблюдать правила этикета во время перевозки пассажиров, быть с ними предельно вежливыми и дружелюбными, избегать конфликтных ситуаций.
        1.11.5 - Соблюдать правила дорожного движения.

        1.11.6 - Создать комфортные условия для пассажира во время поездки (манера вождения, скорость, уровень звука) не выходя за рамки Закона РФ.

        1.11.7 - Оказывать безопасные услуги перевозки.

        1.11.8 - Приложить все возможные усилия для выполнения принятого заказа и недопущения его срыва.

        1.11.9 - Не употреблять во время работы и до начала работы за 24 часа спиртных напитков и других наркотических веществ.

        1.11.10 - Быть физически и психически здоровым для выполнения услуг перевозки.

        1.11.11 - Иметь для работы разменные (мелким номиналом) деньги для расчета с клиентом. В случае отсутствия разменных денег и невозможности рассчитаться с клиентом (дать сдачу), водитель за свой счет выполняет         действия связанные с разменом.

        1.11.12 - Иметь в автомобиле средства для общения с клиентами, у которых есть проблемы с речью или слухом, а в случае необходимости воспользоваться ими на безвозмездной основе. Это могут быть пишущие (ручка, карандаш, листок бумаги, блок нот и т.п.) или другие.

1.12 Водителю запрещается:

        1.12.1 - Приезжать на заказы с посторонними людьми.

        1.12.2 - Выезжать на работу на, незарегистрированном в Системе ТоТ, автомобиле.

        1.12.3 - Передавать информацию о заказе третьим лицам.

        1.12.4 - Навязывать нескольким клиентам совместную поездку. Так же во время выполнения услуги, самовольно подсаживать других клиентов.

        1.12.5 - Грубить, хамить и выражаться нецензурной лексикой.

        1.12.6 - Прикасаться к пассажиру, кроме случаев помощи при посадке и высадке пассажира.

        1.12.7 - Самовольно завышать тариф и для расчета стоимости поездки, пользоваться другими устройствами отличными от "Таксометра" встроенного в приложении "ТоТ Водитель". (вопросы связанные с просчетом стоимости по таксометру решаются с техподдержкой а не с клиентом).

        1.12.8 - Водителю строго запрещено курить в салоне авто во время выполнения заказа (ожидание, перевозка, завершение поездки, расчет)

1.13 - Все риски связанные с выполнением заказов, обслуживанием клиентов, управлением автотранспортом, официальными разрешительными документами, материальными затратами и прочим - водитель берет под свою ответственность.

1.11 - ТоТ не несет ответственность за поведение клиентов во время оказания услуги, для регулирования деятельности перевозки, ТоТ использует "правила для клиента". Заказ клиента в ТоТ означает, что клиент ознакомлен и согласен с выполнением этих правил.

 

 

2. Оплата информационных услуг

 

   Деятельность ТоТ, нацелена на взаимовыгодные условия сотрудничества с водителями. Для этого мы разработали низкую ценовую политику оплаты информационных услуг.

   Так же для стимуляции интереса работы в ТоТ-системе, разработана программа бонусов - поощрений, при наличии у водителя бонусов на ТоТ-счете, бонусы списываются в первую очередь.

 

2.1 - За возможность пользоваться системой ТоТ, а вернее возможность брать заказы, водителю необходимо оплачивать продление подключения или вносить авансовый платеж на выполнение заказов.

2.2 - Внесенные средства и полученные бонусы зачисляются и списываются с ТоТ-счета водителя. При наличие бонусных единиц, бонусы списываются в первую очередь.

2.3 - Идентификация водителя и, принадлежащего ему, ТоТ-счета,  производится по номеру его мобильного телефона, указанного при регистрации в привязке с позывным, который ему присвоен Системой ТоТ.

2.4 - В Системе ТоТ, сутки считаются с 12:00 до 11:00 следующего дня. Один час с 11:00 до 12:00 - это время необходимое на проведение  технических работ, связанных с финансовыми вопросами.

2.5 - Тарифы для водителя и порядок списания изложены в Приложении №1 "Тариф водителю" к договору публичной оферты

 

 

3. Требование к водителю и авто

 

3.1 - Водитель, который зарегистрирован в Системе ТоТ и пожелавший работать с ТоТ, должен выполнять, прописанные в ТоТ Стандартах , нормы.

3.2 - Для того, что бы стать водителем ТоТ необходимо:

- иметь в распоряжении автомобиль;

- удостоверение водителя категории "В" и выше;

- устройство на ОС "Android", для установки приложения;

- совершить акцепт договора публичной оферты;

- знать город или основные районы и улицы.

3.3 - Требования к ТС:

- Автомобиль должен быть в нормальном техническом состоянии;

- Соответствовать зарегистрированному в ТоТ-системе;

- Содержаться в чистом виде.
- Техническое состояние ТС должно соответствовать требованиям, касающихся безопасности дорожного движения.

- В автомобиле должно быть не менее четырех посадочных мест для пассажиров и четырех дверей для посадки/высадки в авто.

- Должно быть заправлено топливом.

3.4 - ТС должно соответствовать Закону РФ "О такси" и 69-ФЗ от 21.04.2011г
3.5 - В зависимости от модели авто и его года выпуска, автомобиль получает доступ к тарифным планам:
- Эконом для регистрации в тариф с возможностью исполнения заказов данного тарифного плана, подходит любой автомобиль, отвечающий требованию настоящих ТоТ-Стандартов.
- Стандарт, в этот тарифный план могут зарегистрироваться следущие авто: авто класса "В" от 2000г.в., высшие классы от 1998г.в., о
течественный автопром и Китайского производства от 2008г.в.
- Комфорт, в этот тарифный план могут зарегистрироваться следущие авто: Автомобили класса "С" (Golf class) - 2008г.в., класс "В"- от2012 г.в., высшие классы от 2005г.в.
- Комфорт+, в этот тарифный план могут зарегистрироваться следущие авто: Автомобили класса "D" - 2008г.в., класс "C"- от 2012 г.в., высшие классы от 2005г.в.
- Бизнес, в этот тарифный план могут зарегистрироваться следущие авто: Автомобили класса "Е" - 2010г.в., класс "D"- от 2012 г.в., высшие классы от 2008г.в.
- Минивен, в этот тарифный план могут зарегистрироваться следущие авто: автомобили класса "М" - от 2002г.в.
-Минивен Биз, в этот тарифный план могут зарегистрироваться следущие авто: автомобили класса "М" - от 2012г.в.

 

 

4. Подача авто

 

4.1 - Подача автомобиля по указанному адресу в заказе, осуществляется (на выбор водителя при приеме) от 1 до 15 минут. Для формирования положительных отзывов, оптимальное время для подачи считается до 8ми минут. 15 минут, это максимальное время на подачу, если Вы чувствуете, что не вложитесь в эти сроки, лучше дождаться следующего заказа.

4.2 - Опоздание на заказ не допустимо. Опоздание на заказ - формирует отрицательные отзывы о ТоТ, что в свою очередь ведет к спаду кол-ва заказов.

4.3 - Приезжать на заказ с посторонними лицами - строго запрещено!

4.4 - В случае невозможности подать авто к назначенному месту, водителю необходимо связаться с клиентами для уточнения информации по заказу.

4.5 - Если водителю пришло уведомление в программе, о том что его не видит клиент, водитель должен связаться с клиентом, для уточнения информации по заказу.

4.6 - Бесплатное ожидание клиента, с момента оповещения о прибытии - составляет 10 минут. Если клиент не подошел к автомобилю в течении этого времени, водитель в праве связаться с клиентом и пригласить, повторно. По истечению 10 минут ожидания, водитель в праве включить "Таксометр" в приложении "ТоТ-Водитель" или отказаться от заказа, на его усмотрение.

 

5. Посадка

 

5.1 - Водитель приветствует Клиента

5.2 - Водитель должен удостоверится в том, что это его Клиенты, которые совершили заказ в ТоТ, путем уточнения конечного адреса и последних цифр номера телефона Клиента.

5.3 - Если Клиент перепутал авто и не является Клиентом ТоТ, Водитель может вручить визитную карточку с реквизитами ТоТ.

5.4 - Манерой хорошего тона и для предотвращения порчи имущества, водитель должен помочь с размещением багажа в авто, если таков имеется.
5.5 - Если пассажир по состоянию здоровья или по другим причинам не может выполнить посадку самостоятельно, водитель должен помочь.

5.6 - Перед началом движения, водителю необходимо согласовать маршрут движения с Клиентом, возможные остановки по маршруту и его изменения.

 

 

6. Поездка

 

6.1 - Безопасность  пассажира (Клиента) при передвижении (во время поездки) лежит на ответственности водителя.

6.2 - Водитель обязан соблюдать правила дорожного движения.

6.3 - Водитель должен сделать поездку пассажира комфортной (температура, уровень звука, удобство расположения на сиденье).
6.4 - Водитель учитывает все пожелания пассажира к поездке, не противоречащие к Законам РФ и правилам дорожного движения.

6.5 - Если маршрут движения не согласован с клиентом, водитель должен ехать по кратчайшему пути, с нормальным дорожным покрытием.

6.6 - Для обеспечения безопасности и улучшения качества обслуживания, в салоне авто может производится видео, аудио запись, о чем водитель обязан предупредить клиента.

 

 

7. Конфликтные ситуации

 

7.1 - Водителю необходимо приложить все усилия для предотвращения конфликтных ситуаций (не спорить, не перечить, не провоцировать клиента). В случае если конфликт невозможно предотвратить, водитель обязан сообщить в тех.поддержку о возникшей ситуации. Если конфликт несет угрожающий характер здоровью, жизни или имуществу водителя, водитель в праве затребовать помощь у оператора тех.поддержки, сообщив ему место нахождения и  вкратце описать ситуацию. Действия оператора тех.поддержки регулирует "Инструкция действий при конфликтных ситуациях и помощи".

7.2 - Водитель в праве отказаться от перевозки клиента, если:

- клиент ведет себя неадекватно (находится в невменяемом состоянии, угрожает, не способен оплатить проезд, в сильном алкогольном или наркотическом опьянении);

- нарушает общественный порядок;

- информация в заказе не соответствует действительности (есть животное, в заказе нет; ребенок до 12 лет, а авто кресла в ТС нет и в заказе это не указано; количество пассажиров превышает количество посадочных мест в авто и т.п.)

- верхняя одежда клиента загрязнена и может загрязнить салон авто (то же касается и резких, едких запахов; мокрая одежда;)

- клиент хочет перевезти взрывоопасные, ядовитые или другие запрещенные Законом РФ вещи (продукты);

7.3 - при поломке автомобиля, если на время ожидания, необходимое на устранение, у пассажира нет желания или возможности, пассажир в праве заказать авто для продолжения поездки. Водитель не оставляет пассажира до приезда другого авто.

7.4 - При невозможности полного выполнения услуги перевозки, по вине водителя или из-за технического состояния его авто, плата до точки остановки и за время ожидания другого авто не взимается с пассажира. Показания таксометра не передаются, приехавшему водителю, для суммирования конечной стоимости. Приехавший новый водитель ТоТ, считает эту поездку как новый заказ.

 

8. Перевозка багажа

 

8.1 - Для предотвращения порчи имущества, в обязанность водителя входит помощь при размещении багажа в автомобиле.

8.2 - Багаж который разместился в багажном отделении автомобиля и не превышающий нормы по весу 50 кг- пассажиром не оплачивается.

8.3 - Размещение в салоне ручной клади не оплачивается.

8.4 - Если количество, размеры или вес багажа приводит к размещению в салоне автомобиля или специального трансформирования сидений - это платная услуга, оплачиваемая отдельно + к тарифу (см. "Тарифы")

8.5 - Если авто оборудовано ГБО, а места в багажном отделении не остается для размещение багажа пассажира, то багаж размещается в салоне авто на заднем сиденье, в этом случае плата за провоз багажа не взимается.

8.6 - В легковом такси запрещается перевозка зловонных и опасных веществ (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.), холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов) загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров.

8.7 - Допускается перевозка в такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных (не крупнее кошки) и птиц в клетках (корзинах, коробах, контейнерах и др.) с глухим дном, если это не мешает водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида. О желании перевезти животного необходимо указать при формировании заказа, оператору.

 

9. Завершение поездки


9.1 -Расчет между пассажиром и водителем происходит согласно показаниям таксометра в программе ТоТ Водитель. В случае сбоя программы или отсутствия интернет-соединения, водитель обязан выяснить стоимость у оператора ТоТакси.

9.2 -  Водитель обязан иметь мелкие деньги для предоставления сдачи пассажиру. В случае отсутствия сдачи, водитель должен самостоятельно произвести размен денег и выдать сдачу пассажиру.

9.3 - Водитель помогает пассажиру осуществить высадку из автомобиля, если пассажир не может этого сделать самостоятельно, по состоянию здоровья или по иным причинам.

9.4 - Водитель помогает пассажиру выгрузить багаж (если он имеется).

9.5 - Водитель предлагает пассажиру проверить не оставил ли он в машине личные вещи, а также самостоятельно проверяет салон после завершения поездки.

9.6 -  Водитель благодарит за поездку с компанией.

9.7  -  В случае если водитель обнаружил утерянную вещь пассажира, он должен позвонить на рекламный номер и сообщить о находке. После этого ему будет предоставлен номер пассажира, по которому нужно связаться для уточнения когда и как передать вещь клиенту.

 

06.02.2018г.

 

 

 

 

 

Design and development Chabanov E.N.
Is intellectual property

Copyright © 2017 ToTaxi. All Rights Reserved.

Отдел Контроля Качества
+79780242494